POLÍTICA DE ENVÍO

Entrega a domicilio

El ámbito territorial de las ventas de flor fresca a través de la tienda online www.hortadelaviola.com es exclusivamente para el territorio español, excluyendo las Islas Baleares e Islas Canarias, por lo que el servicio de entrega de flor fresca sólo será para dicho territorio. La razón de esta decisión se basa en que queremos ofrecer un producto fresco y las compañías de transporte no nos la pueden asegurar.

Los Productos comprados a través de nuestro portal se enviarán a la dirección de entrega que el/la USUARIO/A indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega el de treinta (30) días establecido por defecto en la Ley.

Entrega en el territorio Península Ibérica: de lunes a jueves las compras realizadas antes de las 10:00h serán entregadas al día siguiente cuando se trate de flor fresca. Los productos no perecederos como semillas u otros, pueden llegar con más retraso.

Aconsejamos planificar con tiempo la compra de flor fresca en la medida que sea posible, sobre todo cuando se trata de recibir ramos en fechas determinadas y ponerse en contacto con nosotros, dejando un mensaje en los comentarios, a través de un correo personal o bien a través de llamada telefónica. Nuestras flores son cosechadas exclusivamente y precisan unas horas de hidratación antes de poder ser enviadas. No trabajamos con flor cortada en stock.

No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

El precio del envío incluye el IVA correspondiente.

MAREN TERMENS STEINER no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados no sean correctos, sean inexactos o estén incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras un primer intento de entrega. El/la Usuario/a deberá comentar cualquier aspecto a tener en cuenta en la hora de realizar la entrega. La flor es un producto muy frágil y una demora en su entrega, afecta su durabilidad.

Las entregas en hospitales, hoteles, tanatorios, organismos públicos y demás lugares en los que existan restricciones para el acceso al público en general, los encargos florales, serán entregados en la recepción, o lugar similar, siempre y cuando no fuese posible la entrega en mano al propio destinatario.

En caso de facilitar un domicilio erróneo o incompleto o en caso de ausencia en el momento de la entrega sin posibilitar la entrega a un tercero/depositario, se avisará al cliente para que abone los gastos de una segunda entrega.

Si el usuario quiere enviar un ramo a una tercera persona, deberá facilitar el número de teléfono para poder contactar con el/la receptora.

MAREN TERMENS STEINER no realiza envíos de pedidos los viernes, sábados y domingos y las recepciones únicamente son de martes a viernes.

Las fotografías de los diseños florales que aparecen en el sitio web sólo son orientativas, pues al trabajar con flores de temporada, los diseños se adaptan a lo que florece en cada momento y por ello son siempre distintos a lo que pueda aparecer en la imagen fotografiada. En caso de querer concretar algún color o variedad de flor que el/la usuaria no quiera en su arreglo, es necesario que se ponga en contacto con MAREN TERMENS STEINER y hacérselo saber o dejarlo por escrito en los comentarios.

Siempre que el producto estuviera disponible, MAREN TERMENS STEINER garantiza la entrega del pedido en un plazo máximo de 48 horas, si el email de confirmación se recibe de lunes a jueves. En caso de existir algún problema con el stock del cultivo de flores frescas, se le comunicará al Usuario el nuevo plazo de entrega.

En cualquiera de los supuestos anteriores en los cuales no sea posible realizar la entrega en el mismo día, ésta se realizará en el día hábil siguiente.

En caso de que MAREN TERMENS STEINER no disponga de flor suficiente y el producto siga por error en la web, se devolverá el importe o se pactará la entrega en otra fecha con el/la usuaria/o

Recogida en la finca

Los pedidos también pueden recogerse en nuestra finca, sita en el Paraje de La Viola, Llofriu y siempre bajo previo aviso. El Usuario debe seleccionar esta opción en el menú desplegable de envíos y aconsejamos avisar previamente por teléfono o email. Estos pedidos también se tienen que realizar con un día de antelación, ya que cosechamos las flores exclusivamente para ese pedido y tienen que hidratarse. No trabajamos con flor en stock o prehidratada.

Condiciones del producto

La composición final de los trabajos florales, siempre se ajustará al valor final del ramo entregado y se efectuará con las flores que ofrezca en ese momento el cultivo de l’HORTA DE LA VIOLA. Es importante saber que las fotos del portal únicamente son inspiracionales. Los ramos o flores enviados, están envueltos en una bolsa especial que puede contener un cierto porcentaje de humedad para garantizar que el producto transite en las mejores condiciones.

Método de pago

El cobro se efectuará mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electron, MasterCard, en una plataforma segura de pago. Tras verificar la tarjeta, el sistema se conectará con el Banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el Banco confirme la autenticación, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario, el pedido se cancelará.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web un número de pedido. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La falta de recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que contacte con MAREN TERMENS STEINER a través de un email a hortadelaviola@gmail.com

Servicio de atención al cliente

Si desea realizar una consulta, comunicar una incidencia o reclamación, puede contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hortadelaviola@gmail.com

Política de reembolso

No es aplicable el derecho de desestimiento unilateral del Usuario en la compra de productos perecederos como son las flores frescas y por tanto no son susceptibles de devolución por un desestimiento unilateral del cliente.

El resto de productos no perecederos si son susceptibles de desestimiento unilateral (jarrones, semillas, etc). y sí podrán ser devueltos en un plazo de entrega no superior a 7 días hábiles, contados a partir de la recepción del productos , siempre y cuando se hallen en perfectas condiciones y se restituyen con su embalaje original intacto, acompañando el justificante de la compra.

El Usuario/a podrá ponerse en contacto con MAREN TERMENS STEINER a través del correo electrónico en la siguiente dirección: hortadelaviola@gmail.com.

El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada, corriendo a cargo del Usuario el coste directo de devolución del Producto.

El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el número y el titular de la tarjeta de crédito a la que MAREN TERMENS deberá efectuar el abono. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley.

No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original y cuando el Producto no esté en perfecto estado.

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